小记新西兰收银工作中有趣的内观（和顾客的交流）
最近几个月，我的收银的工作渐入佳境，我发现自己和顾客的互动越来越融洽，我刚到 Mary Potter的时候，我曾经惊叹店经理 Heather 可以随时随地，自然而然地不同的客户侃侃而谈。成为收银员后，我开始向她学习，逐渐在这方面向 Heather靠齐，我和本地客户也聊得越来越好，感觉每一次都有很多的进步。我甚至2次有同事谈起有顾客和别人说我是What an attentive young guy he is， 我觉得我的改变得到了客户和同事的认可。
现在我已经养成习惯性的在去不同的地方包括咖啡店、超市的时候去注意收银员和客户间的互动，我深深地着迷于这样的互动，我发现这些不经意的闲聊在这里是很常见的，似乎大家都经过训练。这大概就是在西方社会常说的 small talk，之前比较容易和陌生人聊起来，经过训练后，我发现这样的闲聊可以给他人带来快乐。当有些人并不想聊的时候，我也不会追在后面苦逼对方。
商店10点钟一开门，就开始有不少熟悉的面孔，也许商店的存在对一些人来说是每日早上的习惯？ 而一些人这一独特的第一次和人对话就在商店里，我觉得这样和顾客的互动对于不少顾客来说是弥足珍贵的，对于我来说，英语并非我的母语，在这样的英语为主的环境里（偶尔我们会有说中文的顾客1-2%）我变得越来越游刃有余。
这个早上，我照常进入商店，看到收银处Heather和同事 Anita在聊事，我就进入库房换上工作服，在库房和薛阿姨谈到她儿子获得新西兰2025年度古典音乐大奖，我们准备这个周末过去看他的演出，几分钟后出来，Heather 轻声告诉我，来上班就要及时到岗位上，而不是和同事聊天，不然收银没人了。
接下来，来了一位老顾客，店里顾客不多，这位顾客和Heather还有我说起喜欢我面带笑容，也很engage. 我就和客户聊了起来，在一旁的Heather似乎想起了什么，说她还有事要忙，来不及聊。我觉得有点奇怪，因为之前的Heather 和客户一般会聊比较多。我就直接问，是否我有做什么不妥的言行？我对Heather说，我从她身上学到很多如何和顾客交流，她一脸讶异的说，是吗。
之后，Heather出来轻声告诉我，上周她和店经理聊过，觉得我们不能自顾自聊天，有些客户不太喜欢。我们以后要减少太多的闲聊。哈哈，我说没问题，我遵守。只是，从我的观察来看，在这个社区有很多客户似乎比较喜欢和店里的工作人员有产生互动交流，而且我也听到客户对这样的交流的积极的反馈。
我问她是否有客户反馈说不喜欢太多的交流？她回答是。我说到有一天，我进入店里，非常冷清，让我有点怀念店里热闹的状态。
然后一个多小时后，店里来了一个顾客，结账的时候他用中文道谢，于是我开始问如何知道我是中国人，开始了聊天，他告诉我去过中国几次。Heather 之后过来，告诉我她很喜欢我可以和客户以及薛阿姨用中文聊天，这给店里带来了多元的气氛。
我发现 Heather虽然和我说了这些，一旦有客户的时候，她还是照往常那样，积极主动地沟通。她似乎没有意识到自己的言行的矛盾之处，便哑然失笑。而她做得很好的地方是她会有意识地压低声音，友善地提醒我，don’t get me wrong, she is a nice person.
我要把自己和客户的沟通工作做好，帮助到客户就好。
我的反思： 我今天犯了两个错：
1- 上班迟到了5分钟、
2- 迟到后还在库房里聊天💬 。
如何改变：
1- 下次把闹钟设在上班前的10分钟， 情愿提早到也不要掐着点到（ 在这之前就在商店边上的咖啡厅，这样完全不会有找车位的意外）
2- 进入商店后立即进入自己的岗位（收银），而非和同事先聊起来。
3- 在收银出加一个方便顾客揿的铃，这样不在场的时候，顾客可以按铃）
4- 对顾客要保持热情，但是不要过度，和客户闲聊需要看场合和注意到顾客的意愿，尤其是有客户在排队的时候。（不要过犹不及）
人无完人，我对自己说。虽然我说自己这辈子再也不需要给人打工了，但在现实生活中，为了一个信念，我们需要懂得妥协的艺术。同时勇于承认自己做错的地方并改正。
在一天结束的时候，Heather和以往一样，很认真地看着我说非常感谢我的贡献，并请我转达她对薛阿姨高效工作的感谢。